1. Portée de la politique
Cette politique s'applique à tous les services payants de la plateforme ElWijha : le service d'assistance visa, les packs TCF (14, 30 ou 60 jours) et les crédits. Tous les paiements sont uniques ; il n'y a ni abonnement récurrent ni prélèvement automatique.
2. Service d'assistance visa
Avant le début du traitement du dossier : vous pouvez annuler votre demande et obtenir un remboursement intégral si le traitement de votre dossier n'a pas encore commencé. La demande d'annulation doit être soumise dans les 24 heures suivant le paiement.
Après le début du traitement : si nous avons commencé à traiter votre dossier (examen des documents, préparation du dossier), 30% du montant est retenu comme frais de traitement, le reste est remboursé.
Après la fin du service : une fois la préparation du dossier terminée et livrée, aucun remboursement n'est effectué. Le service fourni est l'assistance à la préparation du dossier, indépendamment du résultat de la demande de visa.
AVERTISSEMENT IMPORTANT : Le refus de visa par l'ambassade ou le consulat ne constitue pas un motif de remboursement, car notre service se limite à l'aide à la préparation du dossier et nous ne garantissons pas le résultat de la demande.
3. Packs TCF
Les packs TCF sont payés en une seule fois et donnent accès au contenu pendant 14, 30 ou 60 jours. Le pack prend fin automatiquement à l'issue de sa durée : il n'y a pas de renouvellement automatique, donc rien à résilier.
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat, à condition de ne pas avoir utilisé plus de 20 % du contenu du pack.
Après 7 jours ou l'utilisation de plus de 20 % du contenu, aucun remboursement n'est effectué.
4. Crédits
Les crédits sont achetés en une seule fois et n'expirent pas. Votre solde reste disponible tant que votre compte est actif.
Un achat de crédits peut être remboursé dans les 7 jours à condition qu'aucun crédit de cet achat n'ait été utilisé. Les crédits utilisés ne sont pas remboursables.
Si une action payée en crédits échoue à cause d'un problème technique de notre côté, les crédits débités sont recrédités sur votre compte.
5. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via : Email : contact@elwijha.com, ou via le système de tickets de support sur la plateforme.
Veuillez inclure : votre nom complet, l'email associé à votre compte, le numéro de transaction ou de commande, la raison de la demande de remboursement.
6. Délai de traitement du remboursement
Les demandes de remboursement sont examinées dans les 5 jours ouvrables. En cas d'approbation, le montant est transféré dans les 7 à 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement original.
Les frais de traitement de paiement facturés par le prestataire de paiement (Stripe) ne sont pas remboursables.
7. Cas exceptionnels
En cas d'erreur technique de notre part ayant empêché la fourniture correcte du service, un remboursement intégral est effectué quelle que soit la durée.
En cas de double paiement ou d'erreur de montant, le montant est corrigé et la différence est remboursée immédiatement.
8. Contact
Pour toute question concernant la politique de remboursement : Email : contact@elwijha.com.