1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المدفوعة على منصة ElWijha: خدمة المساعدة في التأشيرة، باقات TCF (14 أو 30 أو 60 يوماً) والرصيد. جميع المدفوعات تتم مرة واحدة؛ لا يوجد اشتراك متجدد ولا خصم تلقائي.
2. خدمة المساعدة في التأشيرة
قبل بدء معالجة الملف: يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا لم يتم بعد بدء معالجة ملفك. يجب تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من الدفع.
بعد بدء المعالجة: إذا بدأنا في معالجة ملفك (مراجعة الوثائق، تحضير الملف)، يُخصم 30% من المبلغ كرسوم معالجة، ويُسترد الباقي.
بعد إتمام الخدمة: بمجرد إتمام تحضير الملف وتسليمه لك، لا يتم استرداد أي مبلغ. الخدمة المقدمة هي المساعدة في إعداد الملف، بغض النظر عن نتيجة طلب التأشيرة.
تنبيه هام: رفض التأشيرة من قبل السفارة أو القنصلية ليس سبباً للاسترداد، حيث أن خدمتنا تقتصر على المساعدة في إعداد الملف ولا نضمن نتيجة الطلب.
3. باقات TCF
باقات TCF تُدفع مرة واحدة وتمنح وصولاً لمدة 14 أو 30 أو 60 يوماً. تنتهي الباقة تلقائياً عند نهاية مدتها: لا يوجد تجديد تلقائي، وبالتالي لا حاجة لإلغاء أي شيء.
يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من الشراء، بشرط ألا تكون قد استخدمت أكثر من 20% من محتوى الباقة.
بعد مرور 7 أيام أو استخدام أكثر من 20% من المحتوى، لا يتم استرداد أي مبلغ.
4. الرصيد
يُشترى الرصيد مرة واحدة ولا تنتهي صلاحيته. يبقى رصيدك متاحاً ما دام حسابك نشطاً.
يمكن استرداد عملية شراء رصيد خلال 7 أيام بشرط عدم استخدام أي وحدة من الرصيد المشترى. الرصيد المستخدم غير قابل للاسترداد.
إذا فشل إجراء مدفوع بالرصيد بسبب خلل تقني من جهتنا، تُعاد الوحدات المخصومة إلى حسابك.
5. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني: contact@elwijha.com، أو عبر نظام تذاكر الدعم على المنصة.
يجب تضمين: اسمك الكامل، البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، رقم المعاملة أو الطلب، سبب طلب الاسترداد.
6. مدة معالجة الاسترداد
يتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل. في حالة الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
رسوم معالجة الدفع التي يفرضها مزود الدفع (Stripe) غير قابلة للاسترداد.
7. حالات استثنائية
في حالة وجود خطأ تقني من جانبنا أدى إلى عدم تقديم الخدمة بشكل صحيح، يتم الاسترداد الكامل بغض النظر عن المدة.
في حالة الدفع المزدوج أو الخطأ في المبلغ، يتم تصحيح المبلغ واسترداد الفارق فوراً.
8. الاتصال
لأي أسئلة حول سياسة الاسترداد: البريد الإلكتروني: contact@elwijha.com.